Klantenbegeleider - Single Point Of Contact Officer (m/v) NL/FR

Ben je een geboren multitask’er, bekend om jouw nauwkeurigheid & super vriendelijk aan de telefoon? Lees dan zeker even verder en solliciteer vandaag nog!
Ghent

Job description

Voor de service desk van de Business Unit ‘Tax and Accounting software’ gaan we met Rainbow Resources Group op zoek naar een enthousiaste Single Point of Contact Officer (m/v) NL/FR.

Deze unit richt zich naar de kmo’s, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the big 4, fiscalisten, boekhouders, accountants, ... onze klant biedt deze doelgroep een uitgebreid pakket van online (en papieren) publicaties, alsook de nodige tools, software en services om hun werk te beheren.

Voor onze Service Desk zijn we op zoek naar een gedreven Single Point of Contact Officer met een interesse in IT en Accountancy. Als Single point of contact ben je hét aanspreekpunt van de klant.

Jij volgt het telefoon- en mailverkeer van de Service Desk nauwgezet op en vormt het perfecte kanaal om alle oproepen tijdig & correct te (laten) behandelen. Waar mogelijk beantwoord je onmiddellijk de vragen rond het gebruik van onze software pakketten, welke je logt en opvolgt in ons service management systeem. 

Wat vertrouwen we helemaal toe aan uw deskundigheid?

  • Je doet een registratie en correcte opvolging van alle vragen (binnenkomend gemiddeld 80 à 100 calls/dag). Je prioritiseert de vragen, registreert ze in ons service managementsysteem en wijst de calls toe aan de verschillende teams. Je volgt deze requests goed op;
  • Je bent op de hoogte van de meest courante vragen. Waar mogelijk beantwoord je vragen rond het gebruik van onze software aan de hand van onze knowledge base (F.A.Q.);
  • Je verzorgt de nodige communicatie naar onze klanten toe en escaleert volgens prioriteit en urgentie;
  • Je werkt vanuit het kantoor te Gent (Zwijnaarde); 


Your profile

Waar liggen jouw talenten? 

  • Je bent professioneel en vlot aan de telefoon. Je staat klanten te woord, steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid;
  • Je slaagt erin klanten gerust te stellen en hen professioneel te begeleiden naar een oplossing voor hun probleem. Je bent voldoende assertief om ook met veeleisende klanten om te gaan;
  • Je kan goed met stress om en bent flexibel;
  • Je bent een team player, maar werkt evenzeer zelfstandig;
  • Je spreekt een mondje Frans, 30% van onze klanten zijn Franstalig;
  • Ervaring, interesse of affiniteit met IT zijn van belang alsook ervaring met boekhoudkundige systemen door eigen gebruik bijvoorbeeld;
  • Je bent leergierig en vindt snel je weg in deze complexe omgeving;
  • Je hebt professionele werkervaring in een relevante context (vb. callcenter, service desk, ...); 

What we offer

Je komt terecht in een dynamisch team met ambitie! Naast een mooie marktconforme verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen (MC 8 euro, transportvergoeding, verzekering bij vast in dienst, investeert onze klant permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien. Werkuren tussen 8u30 -12u30 en 13u30 – 17u30. Daarnaast 32 dagen vakantie. Opstarten met een tijdelijk contract om vast in dienst te treden na 4 maand. 

Timetable

Full-time

Deze website maakt gebruik van cookies! Meer details over onze cookies kan je terugvinden in ons cookiebeleid